[OT]: Canon... LOL!

Ho dovuto contattare l'assistenza Canon per avere un'informazione tecnica su un loro prodotto. Dopo avere specificato modello e richiesta il tipo mi ha messo in attesa alcuni minuti per poi riferirmi:

OP: "Siamo spiacenti ma non abbiamo le informazioni tecniche su questo prodotto"

IO: "In che senso?"

OP: "Non abbiamo il manuale."

IO: "Guardi che è incluso in ogni stampante, lo hanno tutti i clienti!"

OP: "Si, ma noi non l'abbiamo, mi spiace."

IO: "Credevo di avere fatto il numero del supporto tecnico..."

OP: "Si signore, è corretto."

Barzelletta? No, purtroppo :(

Marco / iw2nzm

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Marco Trapanese
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Un bel giorno Marco Trapanese digitò:

Sfortunatamente ormai nessuna grande azienda ha un supporto tecnico interno, sono tutti call center esterni che vengono istruiti per rispondere alle venti-trenta domande più frequenti e basta.

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emboliaschizoide.splinder.com
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dalai lamah

Prova qui:

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Boiler

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Boiler

Boiler ha scritto:

OP stava per Operatore (Canon) non per Original Poster.

Marco / iw2nzm

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Marco Trapanese

dalai lamah ha scritto:

Ho inviato un fax a Canon Italia spiegando l'accaduto e canzonandoli un poco... se lo meritavano!

Sta di fatto che nel pomeriggio mi richiamano e si scusano, dicendo che gli operatori del call-center (ci tiene a sottolineare che non sono dipendenti Canon) sono istruiti solo per rispondere una decina di FAQ standard. Però, aggiunge, quando non sanno rispondere dovrebbero passare la chiamata al "vero" servizio tecnico.

In effetti, riesposto il problema, questa persona mi ha risposto con completezza e competenza.

Marco / iw2nzm

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Marco Trapanese

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