premessa:invio al sottoscritto di un componente errato(e pagato)da parte di un noto negozio online di componenti elettronici(di cui ometterò il nome per correttezza),le mail di seguito dimostrano a quale livello di menefreghismo ai problemi di noi appassionati di elettronica siano arrivati questi "pseudo-commercianti".
franco: il pacco è arrivato,ma c'è un errore:mi avete mandato per sbaglio un M74HC4049 al posto del 74HC4094,probabilmente una svista di chi ha selezionato i componenti,e adesso?
RE: Salve, sicuramente il sig. **** ha fatto confusione.... quando viene l'inverno va in letargo... facciamo cosi se non Le dispiace: Le regaliamo l'integrato sbagliato e al prossimo ordine Le scaliamo la differenza, ok?
franco: non potete invece mandarmi quello giusto(che mi occorre assolutamente)in una semplice busta ordinaria e poi al prossimo ordine mi addebitate quello sbagliato?
RE: Gentile Sig. Franco, purtroppo il regolamento prevede il reso del prodotto non conforme con la successiva spedizione a nostro carico del nuovo prodotto, essendo da entrambe le parti un dispendio economico, e di tempo, inutile per un componente di cosi poco valore, Le consiglio di seguire la modalità proposta. In alternativa può richiedere il reso del valore del prodotto non conforme, ma sempre dopo averlo prima spedito a noi. So che non è una prassi molto bella, ma i regolamenti non si possono cambiare.
franco: no,l'errore è vostro quindi vi spedisco l'oggetto non conforme.Ditemi qual'è la procedura,c'è un fax?serve uno stampato?
RE: Per effettuare il reso dell'oggetto deve inviare un fax al numero
********** o raccomandata al nostro indirizzo pubblicato sul sito internet, indicando:- NUMERO ORDINE
- I SUOI DATI (nome, cognome e indirizzo di spedizione)
- CODICE OGGETTO IN QUESTIONE
- MOTIVO DEL SESO dopodichè deve attendere la nostra conferma di accettazione tramite fax o email che sarà trasmessa entro 1-2 giorni (non sono io che mi occupo dei resi) Le ricordo che è Sua responsabilità il reso dell'oggetto, ciò significa che deve adottare un metodo di spedizione sicuro, quindi non posta prioritaria, perchè qual'ora non dovessimo ricevere il materiale non sarà effettuato il reso. Comunque a mio parere personale sarebbe stato più logico da parte Sua accettare il reso in contanti proposto, in quanto considerando i tempi postali non riceverà il nuovo integrato prima di 9-10 giorni(apprissimativamente).
franco: purtroppo voi preferite un procedura rigida,invece di comprendere le esigenze del compratore(necessità di avere l'oggetto comprato).Altri venditori su e-bay hanno preferito spedirmi subito il componente giusto(questo denota comprensione del problema e ammissione di colpa)che poi si traduce in un ottima prosecuzione del rapporto,voi invece preferite rimetterci dopo per non pagare pochi centesimi di busta ordinaria,pazienza farò il reso e aspetterò il componente corretto.
RE: A questo punto potrei girare la frittata, e dirLe che sarei io a dover concludere che Lei non avendo avuto un minimo di comprensione per un errore commesso da un nostro dipendente, non volendo scendere a trattative ottimali da noi esercitabili, e procedendo per ripicca alla richiesta inoltrata (perde solo tempo e soldi), è un cliente a noi non gradito! non Le pare? tutti sono utili e nessuno è indispensabile, ci sono 1000 clienti e 1000 rivenditori, noi e Lei siamo liberi di fare le nostre scelte.
franco: pretendere l'integrato giusto in sostituzione di quello sbagliato è ripicca?mah......
RE: No, la ripicca è l'atteggiamento con cui Lei ha proposto di concludere la questione:" no,l'errore è vostro quindi vi spedisco l'oggetto non conforme.Ditemi qual'è la procedura,c'è un fax?serve uno stampato? " In ogni caso avrà cio che le spetta, segua pure la procedura inviando il fax o la raccomandata come indicato in precedenza.
franco: ho capito,quindi lei preferisce che io riordini il 4094 e poi lei scala la differenza(come ha proposto nella prima mail):quindi 0,55-0,55=0?se io ho bisogno del 4094 e il prossimo ordine sarà tra 2 mesi cosa devo fare?
RE: Se il prossimo ordine sarà tra 2 mesi riceverà l'integrato tra due mesi, se ha fretta lo acquista da un'altra parte, e tra 2 mesi avrà lo sconto, se invece non trova altra soluzione si attenga a ciò che Le ho comunicato, purtroppo non ci sono altri sistemi, il magazzino è fiscale.