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OT: Störungsbearbeitung Telekom

Hallo,

ich bin seit einigen Monaten wieder Kunde bei der Telekom. Davor war ich lange bei der EWETel. Gewechselt bin ich wegen dem abgrundschlechten Service bei der EWETel. Aber das ist ein anderes Thema.

Hier war vorgestern Nacht ein starkes Gewitter. So gegen Mitternacht bin

gleichzeitig extrem lauter Knall.

Fritz-Box und NAS neu gestartet. Das NAS kam wieder, die Fritz-Box bekam aber immer noch keine Verbindung. Intern funktionierte alles.

Also per Mobiltelefon bei der Telekom angerufen. Der Automat fragte die

man noch einen Menschen sprechen wollte. Antwort ja, daraufhin kam die

Verbindung wieder da, fast. Internet war ok, reintelefonieren ging auch, raustelefonieren ging nicht. Irgendwann ging dann auch raustelefonieren.

Zum Feierabend hin fiel die Verbindung wieder aus und kam auch nach Stunden nicht wieder. Daraufhin also wieder Telekom angerufen,

Das Spiel hab ich 3x gemacht. Zuletzt hab ich dann doch eine Weile auf

Haben die da Bots, die bei Anruf mal einen Reset machen?

Stefan

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Stefan
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Und wozu?

Die haben einfach den Blitzschaden schon anderweitig gemeldet bekommen und ohne deine Hilfe behoben.

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Bernd Lauert

"Stefan" schrieb im Newsbeitrag news:nkl8cv$sen$ snipped-for-privacy@news.albasani.net...

--
MaWin, Manfred Winterhoff, mawin at gmx dot net
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MaWin

Am Samstag, 25. Juni 2016 10:30:18 UTC+2 schrieb MaWin:

ordern.

Das ist eine Ferndiagnose ADHS. Ist das erlaubt ? Kann man MS auch so diagnostizieren ?

Hast Du schon etwas gegen Dein Haarausfall getan ? Wie steht es mit dem Appetit und Deinen Selbstmordgedanken ?

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wernertrp

Am 25.06.2016 um 10:30 schrieb MaWin:

bestand und dann zweimal in dem Moment, wo ich in der Warteschleife ca.

Im zweiten Fall ca. 3h, also 180 min, zwischenzeitlich 2 mal jeweils direkt nach Ansage der Wartezeit aufgelegt. Beim dritten Versuch 2

Stefan

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Stefan

Stefan schrieb:

lang

Na, wenn das kein toller Service ist!

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Martin Gerdes

Am 25.06.2016 um 16:07 schrieb Martin Gerdes:

Ich bin von EWETel weg wegen miesem Service.

Langsam glaube ich, dass das ein Fehler war...

Wartezeit bei der Telekom-Hotline immer >30 min lasse jetzt durchlaufen ...

Die Leitung geht zwischendurch immer mal wieder und bricht dann wieder ab

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Stefan

Stefan schrieb:

Vielleicht hat auch Dein Fritz was abbekommen?!

Ich kann jedenfalls nur positives vom Telekomservice berichten, bzw. man sollte immer bei dem

Wie gut/schlecht ein Vertragspartner ist merkt man erst, wenn mal was nicht geht.

live (am Telefon) dabei: "Herbert, bass uff, der basst do net durch." "Doch der basst." "Glaub mir, der basst net, tut... tut... tut...". War irgendwie lustig; Luftkabel abgerissen. Bei der Telekom war das ratzfatz wieder repariert.

Er hatte dann einige Zeit einen anderen Anbieter und wieder Mal das Kabel ab-gerupft. Das wurde dann eine Woche ohne Telefon. Das hat den fast ruiniert! Er ist jetzt wieder bei der Telekom.

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Andreas Fecht

Marc

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Marc Haber

Hallo,

gips ja auch nicht mehr als Ersatzteil, ist out of service.

peter

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Peter Thoms

Kunden 15 Monate ohne funktionierendes Telefon dastehen zu lassen.

Marc

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Marc Haber

an sollte immer bei dem

nicht geht.

n? Deren

den,

Wie jetzt? NOCH schlechter?

Ich habe vor ca. sieben oder acht Jahren von Telekom zu M-Net

ch zu der Zeit zahlen musste. Eine Anfrage an die Telekom ergab, dass ich

ndigen

derum zu

h

ht mehr

2.) Jedes, aber auch wirklich jedes einzelne Mal, wenn mit dem ISDN-/DSL-Anschluss etwas nicht in Ordnung war und ich beim Service der Telekom anrief und den Fehlerhaften Zustand beschrieb, wurde

inzigen

heiterem Himmel. Und jedes Mal wurde der Fehler dann doch von Seiten der Telekom behoben und ein Techniker rief danach an, dass die Sache behoben sei.

seren Leistungen) zu bekommen, dann nehme ich einen Vertrag von einem Anbieter, der mir -- wenn auch gegen geringen Aufpreis -- monatliche

hatte, fiel die Wahl auf dieses Unternehmen. Und ich habe es nicht bereut .

vom

weils

nd dass sie

Und auch der Umzug lief seitens M-Net problemlos -- lediglich die

bereits vorhandene und bis dahin korrekt aufgeschaltete TAL erneut korrekt aufzuschalten.

ir nicht

ie auf

ht

abkassieren und verhindern, dass die Leistung alternativ bezogen werden

in

Apropos ISDN: Das ist ein weiterer Grund, aus dem ich inzwischen froh

ss

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Günther Dietrich

Am 25.06.2016 um 22:21 schrieb Marc Haber: ...

Hallo,

wo nichts ist, ist halt nichts.

zwingend eine Funktion des Willens gewesen sein.

peter

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Peter Thoms

schlechter geworden ist. Ganz am Anfang war das eine richtige individuelle Kundenbetreuung, nachdem der Laden dann ziemlich gewachsen ist, hat man heute da die gleiche Callcenterkundenabwehrmasche wie

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Eric Bruecklmeier

Wie schon geschrieben, diese Technik wird nicht mehr hergestellt. Die Telekom kannibalisiert deshalb bestehende Technik.

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---hdw---
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horst-d.winzler

Fritzboxen durch Gewitter verloren. Eine funktionierende liegt immer fertig konfiguriert als Cold Standby im Keller.

Die sind an dieser Stelle im Leitungsnetz unweigerlich die

sich ab Message-ID: der entsprechende Thread hier, wo es einige gute Ideen zum Schutz gab.

Dieses Beispiel ist nicht gerade typisch, wenn der sich seine Anlage

DECT-Kabel empfehlen. Die schafft nicht mal der Bagger ;-)

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Ralf Kiefer

Am 26.06.2016 um 12:49 schrieb Hans-Peter Diettrich:

Zur Fehlereingrenzung stellt zB die FritzBox verschiedene Dienste

Statistiken. Was "sagen" diese Dienste?

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---hdw---
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horst-d.winzler

Die zwei beim Kunden angekommenen Aussagen hatte ich in diesem Thread zusammengeschrieben.

Marc

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Marc Haber

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