Alain Beguin schreef in berichtnieuws snipped-for-privacy@privacy.net...
knip .....knip
We gaan opnieuw beginnen. En wel zoals het normaal in zijn werk gaat bij gloednieuwe ktv's.
- De klant heeft een klacht.
- Deze meld hij bij zijn dealer. Vermeld daarbij dat hij vermoed dat de versterker de oorzaak is.
- De dealer onderneemt actie of schakelt een via Philips handelsbelangen een geautoriseerde TD in. Laten we er vanuit gaan de de geautoriseerde technicus wordt ingeschakelt.
- Een technicus komt aan huis en constateerd dat bij een spanningsloze versterker de klacht niet zichtbaar is. De technicus neemt het apparaat ter beoordeling mee naar de TD. Of de technicus doet niets en laat de klant ''zwemmen''. Dit laatste zal Philips niet waarderen en zal de technicus ter verantwoording roepen. De technicus zal alles in het werk moeten stellen om met zekerheid te kunnen vaststellen of de tv binnen specificaties valt.
- - En hier dan een opmerking mijnerzijds: Ondanks beweringen van anderen constateert onze TD wel degelijk afwijkingen in de schaduwmaskers. Er zijn beeldbuizen die niet binnen de specificatie vallen (kwa schaduwmasker). Ook bij de geringste twijfel wordt de beeldbuis vervangen. Philips wil de hoogst mogelijke klant tevredenheid waarborgen.- -
- Voor de zekerheid wordt de beeldbuis vervangen. Heeft de klant in ieder geval de zekerheid dat Philips al het mogelijke voor haar klanten doet.
- Mocht blijken dat het euvel blijft bestaan, wordt de klant verwezen naar de leverancier van de versterker.
Philips kan in zo'n geval niet verweten worden haar klanten niet serieus te nemen.