Dzień dobry Problem około elektroniczny, bardziej biurowy. Czy używacie jakiegoś, godnego polecenia, programu do obsługi zleceń serwisowych? Wszystko jest w porządku póki są wszyscy w pracy, chaos zaczyna się podczas urlopu jak trzeba kogoś zastąpić. Do mnie zlecenia przychodzą mailem nad którym potem pastwi się kilka osób z różnych działów zanim zlecenie zostanie wykonane. W dodatku zlecenia mają różny tryb wykonania. Każdy ma swoją filozofię i przyzwyczajenia co powoduje bajzel w momencie zastępstwa. I właśnie to bym chciał ogarnąć przy pomocy jakiegoś programu. Przeglądałem kilka na hasło "obsługa zleceń" lecz są bardzo ukierunkowane na jakąś konkretną działalność. Wojtek
[OT] program obsługi zleceń
Jul 25, 2017
6 Replies
Poszukaj na hasło 'ticket system open source'
jp
W dniu 2017-07-25 o 21:24, wowa pisze:
To może zerknij na
formatting link
To co prawda jest dedykowane dla IT, ale da się mniej lub więcej dostosować do innych potrzeb. Na w/w stronie chwalą się że można zrobić różne rodzaje tasków (zleceń) i dla każdego z nich zrobić indywidualny workflow (czyli sposób wykonania). W branży IT to jest już jakiś tam standard, więc jakby czegoś brakowało to można sobie poszukać dodatków albo kogoś, kto taki indywidualny bajer dorobi.
Dzięki ale to nie to. Musi być proste żeby się chciało wykonać dodatkowe czynności. Ludzie są zajeci własną pracą a to jest dodatkowe, konieczne ale dodatkowe. Znalazłem coś obiecującego, też ma za dużo funkcji ale sporo możliwości konfiguracji
formatting link
W dniu 25.07.2017 o 21:24, wowa pisze:
Z doświadczenia powiem, że powinien to być system prosty do ogarnięcia przez pracowników. Tak, zeby ułatwiał pracę, a nie utrudniał. Ważne, żeby to nie było tak, że papierki wypełniamy po staremu i dodatkowa robota z wpisywaniem. U mnie w robocie była próba wdrożenia wielkiego systemu (chyba jeszcze walczą) i zupełna lipa. Opisałem to trochę na pl.comp.bazy-danych w wątku: "Ręce opadają zapowiada się nieudane wdrożenie"
Unikaj nadmiernego rozbijania kategorii prac, bo potem nie wiadomo co dopasować, wystarczy kilka powiedzmy:budowlane, elektryczne, hydrauliczne...
A nie podział elektrycznych na wymianę świetlówki, załączenie bezpiecznika, wymianę żarówki... Bo potem trafia się wymiana źródła LED i już kombinowanie. I mało rzetelne potem to wszystko jest, system aby wpisywać.
W dniu 25.07.2017 o 21:24, wowa pisze:
Redmine
formatting link
Dokładnie, ma być proste. I nie potrzebuję takiego podziału na kategorie. W skrócie bym chciał: wpada meil, zostaje obrobiony (potwierdzenia, materiał, uzgodnienia zewnętrzne, terminy) i wypada z pozwoleniem na pracę. Wojtek
Join the Discussion
Have something to add? Share your thoughts — no account required.
Didn't find your answer?
Ask the community — no account required