Dialog i tracone połączenie (adsl) -

Słuchajcie muszę się wyspowiadać, gdyż aż mi ciśnienie uszami uchodzi ;)

Stracił się ADSL (o czym lojalnie diodką informuje, nie pierwszy raz zresztą), dzwonie po pomoc w diagnozie - odbiera kobieta. Przechodzimy podręcznikowo przez wszystkie punkty jakie ktoś jej opracował i dostaję diagnozę: Ma Pan uszkodzoną albo źle zainstalowaną kartę sieciową, proszę ponownie zainstalować sterowniki z płytki - ma Pan przecież płytkę do komputera. Nie wytrzymałem i krok za krokiem ładnie wszystko omawiając robię reinstalację karty. Oczywiście w niczym to nie pomogło, ale Pani zgłoszenie przyjęła (nie wiedzieć dlaczego, przecież mojej karty w moim komputerze Dialog nie będzie naprawiał!). Tak na zakończenie restartuję adsl-a i sieć wraca oczywiście. Komentarz Pani jest jednoznaczny - pomogło przeinstalowanie sterowników! Po prostu wszystkie witki mi opadły. Całe szczęście rozmowa była rejestrowana (przynajmniej tak zapewniają) i mam nadzieję że ktoś do naszej 40-to minutowej rozmowy dotrze* i coś z kompetencjami doradców zrobi.

Teraz żeby zupełnie OT nie było. ADSL mam wymieniony od 2 dni (poprzedni wymienili przy zmianie umowy - jakieś 30 dni wcześniej, też się sypał), ale jak czytacie nadal WAN mi się traci. Zastanawiam się czy mają tak podłe modemy, czy coś się zaczyna z linią dziać. Ma ktoś jakieś doświadczenia w temacie?

__ Irek.N.

  • kombinuję czy jest możliwość poproszenia o tą rejestrację, ćwiczył ktoś temat?
Reply to
Irek N.
Loading thread data ...

Połączenia się traciły, się tracą i będą się tracić, posiedź w nocy a się przekonasz... Niepotrzebnie się męczysz psychicznie...

Reply to
cepilek

Użytkownik snipped-for-privacy@poczta.onet.pl> napisał w wiadomości news: snipped-for-privacy@newsgate.onet.pl...

Podobnie dzieje się w TP SA Jak pogrzebią coś w skrzynce, przełączą cię na inną linię i popada deszcz to już trzeba dzwonić do nich. Zanotują zgłoszenie naprawią i dalej śmiga do następnej awarii.

Reply to
konsul41

snipped-for-privacy@wp.pl pisze:

Dziwne... u mnie pad DSLa w TPSA zdarza się 1, maksymalnie 2 razy na rok... A Autor wątku pisał, że miał modem od 30dni i się sypał (czyli kilka razy w miesiącu!)... Takie awarie nie są normalne...

Reply to
Konop

Pewnie że nie są, poprzednie łącze (1M) chodziło kilka lat i nie pamiętam jakiś awarii, nowe (4/8M) po miesiącu zaliczyło mocnego pada, a w 3 dni później kolejne 2 mniejsze awarie. Dzisiaj testowali linię, śliczna czysta i powabna, czyli pozostają _końcówki_.

Tak się teraz zastanawiam na chłodno, co by było gdybym powiedział kobiecie z pomocy że mam komputer apple. Przy następnym zgłoszeniu tak zrobie (albo się zdziwię jak formularz to przewiduje) :) Fajne natomiast jest to, że mają 12h na naprawę i widzę że dbają o to.

Miłego. __ Irek.N.

Reply to
Irek N.

Pan Irek N. napisał:

Bez przesady. W książeczcze z instrukcją do tepsianej Neostrady jest cały rozdział na temat konfiguracjo MacOS X. W Netii też się nie dziwili jak im mówiłem, że akurat w tej chwil siedzę przy komputerze produckcji Apple. Dlaczego w Dialogu ma byc inaczej? Nawet jak mówię (zgodnie z prawdą), że używam Linuksa, to też nie robi wrażenia. A że instrukcje jakie ma w tej sprawie hotlajnowiec nijak nie przystają do rzeczywistości mojego komputera, to już inna sprawa. Jak się chce odwalić hardcore, to trzeba gadać, że się ma na przykład Haiku OS

formatting link
Tego na pewno nie przewidzieli.

Reply to
Jarosław Sokołowski

W dniu 2010-03-17 11:56, Konop pisze:

Spoko. mam do domu pociągnięty kabek 2 parowy od tepsy. średnio raz na półtora roku pada linia razem z neostradą. Przybywa monter i przełącza mnie na druga parę twierdząc że "miał pan szczęście że była druga para, bo trzeba by kopać przez podwórko. Sytuacja już powtórzyła się kilka razy. Za każdym razem zmieniają tylko parę (i działa co najdziwniejsze :)

Reply to
gary

Dnia Wed, 17 Mar 2010 14:38:18 +0100, gary napisał(a):

LOL

Reply to
Jacek Maciejewski

Użytkownik gary napisał:

Eeee tam ... efekt placebo w modemie? :-)

Reply to
Maciek

Użytkownik Irek N. napisał:

Na 100% nie otrzymasz nagrania. Jeżeli nie oferują takiej usługi, jak sprzedawanie nagrań, to tego nigdy nie otrzymasz :-). Jako klient możesz poruszać się po cennikach i regulaminach. Innych usług nie otrzymasz. Możesz napisać skargę, wniosek o doszkolenie pracowników, czy cokolwiek innego - trafi w dokładnie to samo miejsce, czyli do śmietnika a otrzymasz standardową odpowiedź numer xx, że dziękują za uwagę, dołożą wszelkich starań itp. Akurat z Dialogu nie znam zapowiedzi ale zwykle jest to sformułowane tak, że nagranie jest do "poprawy jakości obsługi". Coś takiego słyszysz przed rozmową, czyli to firma nagrywa dla siebie a nie dla Ciebie. Poza tym nagrane mogą być tylko losowe rozmowy a nie każda. Pamiętaj, że samo nagranie dźwięku jest mało miarodajne. Konsultant równocześnie coś robi w swom komputerze, np. wprowadza informację o Twoim problemie. To jest już spory plik do przechowania. Ktoś to jeszcze musi ocenić a jazda po każdej rozmowie spowodowałaby konieczność zatrudnienia do oceny dokładnie takiej samej ilości sprawdzaczy, co konsultantów. Na serio mogę Ci zaproponować żądanie od konsultanta podania numeru zgłoszenia, jakie wprowadził do systemu. Tak za każdym razem. Zawsze zgłaszaj problemy a nie czekaj może się same rozwiążą. Jeżeli będą się często powtarzały, to piszesz skargę na złe działanie usługi, podając na dowód numery zgłoszeń i daty. Objawy i co dało działanie konsultanta. W piśmie nie pluj na pracowników, na zimno opisuj sytuację. Zażądaj czegoś konkretnego, np. masz promocję, jesteś uwiązany lojalką, to zażądaj bezkarnego obniżenia, skoro urządzenia nie wydalają. Wolisz mniejszą ale stabilną prędkość. Coś takiego spowoduje podjęcie działań utrzymaniowych i MOŻE coś pomoże. Pamiętaj, że reset u Ciebie jest też powiązany z renegocjacją połączenia z urządzeniem zainstalowanym na centrali, więc oprócz felernego kabla możesz mieć pecha i jesteś podłączony do wadliwego modułu, portu, czy jak to się tam nazywa. Powodzenia Maciek

Reply to
Maciek

Cwiczyl, jest ;-) Co prawda TPSA, ale te firmy wszystkie takie same.

Reply to
Jerry1111

Powiedz jej ze masz komputer Tektronix - nie sie sama domysla co tam siedzi ;-)

Reply to
Jerry1111

"Prosze uruchomic menu start, a potem panel sterowania" :-)

J.

Reply to
J.F.

Znaczy sie co - nie naprawia wczesniej niz przed uplywem 12h ? :-)

Zadzwon w piatek po poludniu, zobaczymy co wtedy :-)

J.

Reply to
J.F.

A jasne że dzwoniłem, padło dokładnie w piątek, dwanaście godzin wypadło w sobotę o 10 rano, nie zdążyli, ale do południa miałem zrobione :)

Miłego. Irek.N.

Reply to
Irek N.

No i tutaj właśnie kłopot, o ile w mac-u mogę coś sprawdzić, o tyle w posiadanym Tek-u... kłopot. Skubanemu gniazdka nie pasują ;) O, frezarkę mam w sieci! (nawet robala kiedyś załapała) :)

Wiecie że rozmowa jest właśnie taka:

- Proszę zamknąć aplikację.

- Dobrze.... jaką aplikację?

- Na pulpicie ma pan aplikację, proszę ją zamknąć.

- Ok, czy może mi Pani powiedzieć o jaką aplikację chodzi?

- Czego Pan używa do internetu?

- Do przeglądania? IE.

- To proszę zamknąć.

- Ależ wcale nie jest uruchomiony!

I tak ponad 20 minut :) Nawet sterowniki karty sieciowej przeinstalowałem specjalnie dla Tej Pani.

Miłego. Irek.N.

Reply to
Irek N.

Wiesz jak jest, przychodzisz do lekarza i nagle, jeszcze w poczekalni czujesz się lepiej :) Modem ma tak samo.

Miłego. Irek.N.

Reply to
Irek N.

Też tak sądzę, nawet nie próbowałem jeszcze. Zresztą teraz patrzę na to inaczej, przerażenie niekompetencją C-C przerodziło się w podwaliny anegdoty ;)

Sprawdziło się w internetowym dostępnie do konta bankowego, 2 lata przepychanki i w końcu poprawili jakość. Drugi raz już by mi się nie chciało, zmienił bym bank.

Gość testujący linię trochę opowiedział jak to jest po drugiej stronie. Generalnie czekamy na kolejny pad, jeśli nastąpi to mnie poprzełączają (bez wchodzenia w szczegóły). Widać było że chce pomóc, kłopot w tym, że w zapisach (logach?) była odnotowana utrata połączenia, ale nie było powodu tej utraty.

Miłego, Maćku. Irek.N.

Reply to
Irek N.

Szacun Jerry :)

Miłego. Irek.N.

Reply to
Irek N.

Użytkownik "Irek N." snipped-for-privacy@taki.tajny.jest> napisał w wiadomości news:hnp58q$abc$ snipped-for-privacy@news.dialog.net.pl...

Na jak dugo ? U mnie podobny problem (z orange freedom 1Mb) jest notoryczny. ADSL traci się codziennie na kilka minut. Sam wraca po paru minutach lub po wyłączeniu i załączeniu routera. Internet traci sie znacznie częściej, mimo, że dioda ADSL na routerze świeci. Traci się zawsze gdy jest rozmowa przez telefon. "Pomoc techniczna"? Strata czasu. Miglance techniczni, którzy byli na miejscu stwierdzili, zę mam za daleko do centrali i tak się będzie dziać. Wieczorem prędkość internetu maleje. Za duzo ludzi przy komputerach ?

Reply to
m

ElectronDepot website is not affiliated with any of the manufacturers or service providers discussed here. All logos and trade names are the property of their respective owners.